一.案情细节
小伙子小刘(化名)到安徽阜阳市参加阜阳师范大学专升本考试，然而，入住一家酒店后，由于卫生间门不能打开，他被困在卫生间16个小时，终于错过了考试机会！
其一气之下将酒店告上法庭，要求酒店赔偿全部损失13万余元。日前，阜阳市颍州区人民法院作出判决。
在厕所里困在旅馆的16小时内，小刘诉说，他是安徽某某经济职业学院2020届应届毕业生，学习成绩优异，2020年7月14日，他到达阜阳参加阜阳大学专升本考试，他在安徽某某大学经济职业学院2020届应届毕业生中脱颖而出。
下午八时许，他进到浴室洗浴，洗完后发现浴室的门不能打开，他多次打电话，自救无果。一直到次日12点，服务生都来了，发现他被困在浴室里。门锁是由服务员的钥匙开不开的，直到请专业开锁人员打开。
因为这个原因，小刘说，他不能参加阜阳师范学院。这是他唯一一次获得学士学位证书的机会，他因此而得不到本科文凭，给他的前程带来了不可估量的损失，精神受到了极大的伤害，他因此感到非常痛苦。
没有参加考试，索赔13万元。小刘说，事故发生后，他就报警请求协商处理，但未能达成一致。因此，他将酒店告上法庭，要求赔偿其精神损害抚慰金8万元；被告承担参加特别培训所需的报名费、学习材料、生活杂费和其他经济损失5万元；被告赔偿交通费、住宿费、伙食费、考试费等费用共计2000元。全部开支达13.2万元。
饭店争辩说，小刘的说法是饭店的门锁故障，使他无法参加升学考试，现有的证据也不能证明酒店门锁存在故障，即使门锁出现故障，小刘也有条件通过其它自救方式摆脱困境。
二，法庭裁决。
阜阳市颍州区法院审理认为，双方均为合法有效的服务合同关系，酒店应履行合同义务，保证人身安全。由于酒店卫生间门锁损坏，导致小刘不能开门，按时参加专升本考试，因此酒店存在未能尽到安全保障义务的问题，应对小刘的合理损失进行赔偿。
小刘错过了仅有的一次普通全日制专升本考试机会，因为普通全日制专升本考试是以应届全日制普通高职(专科)毕业生为对象，法院酌情决定赔偿被告精神抚慰金4万元。另外小刘为此考试所交的报名费120元，交通费115.5元，共计235.5元，饭店应予以赔偿。
饭店认为厕所门锁未发生故障不应承担赔偿责任，而所提供的证据不足以证明其主张，法院不予采纳。
在此基础上，法院作出判决，阜阳市颍州区某主题酒店赔偿小刘各项损失40235.5元。
三.法条链接
依据合同法第60条的规定，在消费者服务合同中，酒店应当按照约定充分履行其义务，不仅要提供住宿，而且要保证基础设施达到安全标准，方便客人出行。
应试者在厕所时，虽没有直接造成人身和财产损失，但也因此错过了一次重大的人生测验，间接损失巨大。饭店设备维修员虽然积极采取救援措施，但并未改变考生被困的事实，因此，酒店未能充分履行合同义务，应对所造成的损失承担违约责任。
第22条《侵权责任法》规定：侵犯他人的人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权者可以要求精神损害赔偿。
四.总结
专升的机会只是给小刘一次，甚至关系到他未来的去向，他的前程不能用金钱来衡量，酒店也没有尽到应有的义务，应该对小刘进行赔偿。但是这次事件不妨给我们提供一些经验，不仅仅是专升本，高考期间，学生还住在宾馆。这段时间要注意个人安全，手机不要离开身体，尽量与同学或父母同住一个房间，互相照顾。有关场所的洗手间也应设置紧急按钮，不可大意。
有关公共场所也要不断改善基础设施，履行经营者应尽的义务。一次人生重大考试的错过也让我们看到了问题的要害，感觉到了法律对合法权益的保护。或许一场考试不能真正决定什么，但是人生的道路还有很长，小刘的人生或许才刚刚开始。深圳刑事律师
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